農行溫州龍灣永興支行開展“服務我體驗”主題活動
點擊量:363 2020年06月16日

為做好網點服務管理,提升員工服務水平,增強服務意識,610日,農行溫州龍灣永興支行開展了“服務我體驗”主題活動。

首先,主動學習,強化服務標準要求。為改善往年服務考核等級不佳的情況,永興支行在晨會和月會上對2020年溫州分行消保及服務管理工作考核辦法進行了集中學習,保證全員對本年度的服務考核達到應知應會,增強服務意識。其次,為增強服務實戰能力,該網點采取體驗式情景演練模式,連續一周,由晨會主持人扮演刁難客戶,點名員工辦理業務,用日常碰到的疑難對客案例進行演繹,分析疑難的原因,探討溝通技巧和解決辦法,有效提升對客服務水平和緊急應對能力。

后續永興支行將把提升服務水平作為常態化的管理要求,為廣大客戶提供優質便捷的金融服務。

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來源:農行浙江分行 編輯:農行溫州分行

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